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科技始于人性 台安用健检新技术让世界看见台湾

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时间:2020-07-27

别以为这个充满「未来感」的台安健检中心,是医院新创立的单位,它可是台湾最早一批开始致力于「健检」的先驱。「台安医院过去是由外籍的医师担任院长,因此在当时便引进了许多领先台湾本土的医疗观念,」健检中心经理王怡芬表示。

回顾台安健检中心的历史,民国80年便投入台安预防保健部门的王怡芬回忆道,「那时台安就已经有『健康检查』的概念,相较于国内民国90年以后才兴起的健检文化,台安其实早就领先了同业10年。」

王怡芬指着中心的一角,表示那个时候的健康检查,只不过是一个6坪左右的健检站,随着时间推移,才慢慢扩展成今天这样容纳10个科别驻诊、一年服务3万3前人次的大型健检中心。

「80年刚开始做健检时,我们一天大概只做10个人的健检;到了民国90年,场地慢慢扩到了30、40坪的半独立空间,那时候虽然有专门的护理人员在做抽血等基础检查,但是如果需要照X光、胃镜,都还要跑到专门的科室进行。」

一直到民国96年,健检站决定落实分流,慢慢将所有的检查项目彙整在一起,台安的健检中心正式成立。

「台安一直很注重预防医学的概念,也在这一领域不断领先创新,」像是在10年前,大家熟悉的还只是16切、64切的断层扫描,但台安当时就已经拥有128切的电脑断层扫描仪。这20几年来,台安持续用积极的态度,让人们看见其耕耘预防医学的远见与恆心。

国际化的医疗服务

走进台安健检中心,便会发现穿梭在诊间的客户们,竟然有不少都是外籍人士,护理师、医师也都能以熟练的外语,与外籍客户交流。

「这是由于过去有外籍院长的带领,台安格外重视医疗的国际化」,医疗技术部主任陈宜菁便自豪地表示,中文跟英语只是基本能力,台安的每个科室里,一定会有能够熟练用日语沟通的医师,甚至连院内的指示、医疗卫教APP,都有中、日、英三国语言,方便外籍人士就诊。

「其实,不只是看诊的医生,台安包括健检中心的柜檯人员、卫教师,都有具备多国语言能力的人才,让外籍人士在就诊、健检时,没有沟通障碍。」

如此深耕国际市场,台安获得了相当多国籍上的医疗肯定。包括通过了美国JCI评鉴,并且是台湾唯一获得日本健检医院认证的健检中心,同时是美国、澳洲、加拿大移民、留学体检的指定医院。

这样国际化的中心,也让台安成了外商公司最喜欢的健检中心,王怡芬指出,除了个别来健检的散客,外商企业的公司健检人次,估计都佔了每年中心总服务人数的3到4成。

FRID系统让做健检不再兵荒马乱

想要做到国际化并不容易,台安除了不断提升医疗品质,同时也尝试着如何优化健检的流程,并成为台湾第一家将FRID系统运用到健检流程、贯彻「零」用纸的机构。

王怡芬拿起了一只由健检柜檯提供的手机,说明到,「每个要开始健检的客户都会在报到后取得一只手机,手机上的FRID在识别身分后,会显示你今天需要健检的所有项目,并展示做项目的顺序以及地图。」系统会计算每个项目的等候人数,为客户排出最有效率的检查顺序。

同时,护理人员也可以透过系统追蹤客户的位置,「这就避免了传统健检中心如果客户『迷路』了,健检师就要在健检中心一个诊间一个诊间找人的麻烦。」

而且,传统的健检中,客户都需要随身携带纸本文件,既不环保又容易遗失、错漏。而使用FRID系统,客户只需要打开手机二维码,健检数据就可以马上录入手机。医护人员也可以手动调整系统,为需要的客户调整检查顺序,或是「呼叫」某位客户赶紧到特定诊间做检查。

「总而言之,FRID在手,所有流程都变得简单好懂,系统做好分流,最大程度避免了大家在诊间『塞车』的问题,等候的时间少了,体验自然就好了,」这一切使用先进系统的流程优化方式,似乎也呼应了健检中心在氛围上打造的「科技感」诉求。

不断更新健检器材 保持领先实力

台安是全台第一家提供「磁振造影健康检查」服务的医院,已经推广MRI高阶医学影像健检长达25年。王怡芬介绍,磁振造影MRI是一种「无」辐射线检查,利用人体中许许多多的水分子,其中的氢原子经由高磁场的作用,发射细微的无线电,经由电脑侦测及勾勒出的3D影像,来检查人体器官。

为了持续保持领先,今年5月,台安引进了全台第一台美国奇异GE Signa Pioneer 3.0 Tesla Excite HDx (高规格 3T全身型全景磁振造影),「有些人会因为检查时引发幽闭恐惧,或是觉得噪音过大,」不过,新的扫描仪拥有业界大孔径 70 公分及扫描噪音仅69分贝等特点,让受检者不再因仪器空间压迫及噪音造成紧张。

另外,为了让受检者的身体负担,台安今年5月同时引进了一台降低82%辐射量的GE Revolution CT 16公分全景侦测器,「我们为的就是让健检者用最低的健康成本,享受最先进的电脑断层诊断,」王怡芬指出。

做好健检还不够 台安要打造的是「大健康链」

用健检把关客户身体状况,用医疗积极治疗疾病,但台安想要做的,可不仅仅是这些。协助转诊、安排就医都只是基本的,王怡芬透露,台安打算以更积极的姿态,守护人们的健康。「健检、治疗都还是属于比较被动的方式,我们想要用一些主动出击的反式,让人们的身心更健康。」

虽然说健康检查已经属于走在疾病前面的「预防医学」,但是台安认为,还可以做得更多,因此开设了「新起点健康乐活」的课程,教授客户如何用正确的方式养生、运动,「用健康的方式生活,胜过不断追蹤自己的身体到底有没有毛病。」目前,起点健康乐活课程包含了生活计画、体重管理、戒菸等项目。

除了这种假日的乐活课程,台安还特别强调个人体格以及肌耐力训练。为了把健康带进大家日常的生活,还特别在医院设立了一个健身房,希望善尽医院促进健康的指责,带动小巨蛋这一带上班族的运动习惯。

「健身房的效果比我们想像的还要好,」王怡芬指出,现在不少附近的上班族,都会趁午休的时候来这里运动,达到每天需要的运动目标。「我们另外设有体能测量的站点,客户可以透过登阶、体脂肪测试,即时了解自己的运动效果,如果有不清楚的地方,健身房也随时安排了专人可以进行谘询。

用精準医疗打造国际市场

台安健检中心相信,健检最核心的价值在于后端的健康管理,因此针对卫福部公告的国人死因排行疾病,都做了加强的宣导,希望让客户尽可能远离这些危险因子。

而说到健检中心的未来,王怡芬以及陈宜菁都一致同意是客製化的「精準医疗」。「虽然现在网上资讯很多,但其实大家对于该做什幺健康检查,并不是特别有概念,而且,每个人需要的健检内容,本来就会因为各方面条件的不同而有异,因此台安会由健检师在与客户商量后,协助制定专属的健检套餐。」

另外,台安健检又一次领先台湾大部分健检中心,率先引进了目前最夯的基因检测资源,提供客户多元的健康管理方向。

目前,台安正积极与保险业者形成跨界联盟,为保险公司的高端客户提供健检。而这些保险公司并不限于台湾,「目前台湾的健检还是全球领先的,透过外国的保险公司,有望可以带来不少非台湾的健检客户,」台安放眼全球的眼光,也正呼应了它这数十年来国际化的定位,期望利用健检,让世界看到台湾。

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